Project Description

RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

100% Subvencionat

30 hores

Dilluns i Dimecres

18 a 20.30 hores

Presencial

del 09/03/2020

al 27/04/2020

Per a persones ocupades i desocupades

Adquireix habilitats per a resoldre conflictes d’una manera assertiva.

Informació del curs:

Hores lectives: 30 h – sessions dilluns i dimecres

Inici: 09/03/2020

Finalització: 27/04/2020

Adreçat a:Persones ocupades, treballadores autònomes, funcionàries i desocupades

Lloc d’impartició: c. Progrés 3-5 baixos – 08904 – L’Hospitalet de Llobregat

Inscripcions

93 447 22 88

sefor@drecera.org

c. Progrés 3-5 baixos – 08904 – L’Hospitalet de Llobregat

Temari del curs:

1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes
1.1 La comunicació interpersonal
1.2 Tipus de comunicacions
1.3 La comunicació eficaç
1.4 Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.

2. Resolució assertiva dels conflictes
2.1 Conflictes que ens envolten i la seva gestió
2.2 Habilitats per a una comunicació eficaç
2.3 Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge
2.4 L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la
2.5 Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les

3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes
3.1 Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç
3.2 Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la
3.3 Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia
3.4 Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts
3.5 Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
3.6 Els diferents tipus de conflictes

4. Metodologia per resoldre conflictes
4.1 Metodologia efectiva per a resoldre conflictes
4.2 La mediació i la negociació
4.3 Com arribar a acords favorables

5. Els estils de negociació
5.1 Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació
5.2 Fases de la negociació:
5.3 Preparació de la negociació
5.4 Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions
5.5 Estudi del mitjà
5.6 Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals
5.7 Planificació de la negociació
5.8 Avaluació de la relació de forces La identitat global
5.9 Els valors
5.10 Els estatuts
5.11 Els poders
5.12 Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar
5.13 La banda de objectius
5.14 Conducció de la negociació
5.15 Discussió
5.16 La informació en la negociació
5.17 Problemes de forma
5.18 Propostes

Imparteix

Logotip Drecera

Certificacions

Logotip Consorci Per la Formació Contínua de Catalunay
Logotip Ministerio de Trabajo